公開(kāi)承諾

孝感市自來(lái)水有限公司

政風(fēng)行風(fēng)建設公開(kāi)承諾

為進(jìn)一步加強我公司政風(fēng)行風(fēng)建設，提高工作效率，規范窗口服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全供水、優(yōu)質(zhì)供水，更好地服務(wù)于廣大群眾，現特向社會(huì )作出如下公開(kāi)承諾：

1、保證水質(zhì)合格。嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，按照規定的頻次對水源水、出廠(chǎng)水和管網(wǎng)水進(jìn)行及時(shí)、準確的檢測，確保水質(zhì)綜合合格率穩定在99.5%以上。

2、保障水壓穩定。確保供水保障率達99%以上，市政供水主干管正常供水服務(wù)壓力達到0.14兆帕以上；區域性計劃停水、降壓等信息，提前24小時(shí)以上通過(guò)電話(huà)、新聞媒體公告等方式告知客戶(hù)。

3、限時(shí)修復管網(wǎng)。組織專(zhuān)班對城區供水管網(wǎng)設施進(jìn)行巡查和探漏檢測，限時(shí)搶修故障管網(wǎng)。受理報漏信息后立即組織不間斷的搶修作業(yè)，DN100以下管網(wǎng)在6小時(shí)內修復，DN100—300管網(wǎng)在12小時(shí)內修復，DN300以上在24小時(shí)內修復。

4、簡(jiǎn)化報裝流程。公開(kāi)報裝服務(wù)流程和時(shí)限，公開(kāi)收費標準，優(yōu)化報裝程序，提高工作效率。推行用水報裝“110”服務(wù)，實(shí)現工商企業(yè)用戶(hù)獲得用水1個(gè)工作日完成。

5、準確計量抄收。抄收人員確保抄收及時(shí)，準確無(wú)誤，對用水戶(hù)的水表進(jìn)行定期檢查，保證安裝的水表計量誤差控制在國家標準以?xún)?/span>，維護客戶(hù)利益。對于客戶(hù)反映的水表計量問(wèn)題，及時(shí)校檢和協(xié)商解決。

6、公開(kāi)辦事程序。在客服中心各營(yíng)業(yè)廳及公司網(wǎng)站公開(kāi)各項辦事和服務(wù)程序，公示各項收費標準及依據，做到收費透明、明白消費；通過(guò)意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、電子信箱等多種渠道受理客戶(hù)申投訴信息及相關(guān)意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受客戶(hù)和社會(huì )監督