嘉賓：孝感市自來(lái)水公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理 李錦林

時(shí)間：2017年4月19日 上午8:30

    主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看孝感市門戶網(wǎng)站“在線訪談”！今天來(lái)到“在線訪談”的嘉賓是孝感市自來(lái)水公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理李錦林。您好，歡迎您！
    李錦林：主持人好！各位網(wǎng)友大家好！感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的關(guān)心和支持！很高興再次來(lái)到訪談節(jié)目，與大家溝通、交流。近年來(lái)，我們圍繞“用心用情，讓供水服務(wù)與市民生活更貼近”的主題，努力改進(jìn)和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，不斷完善供水基礎(chǔ)設(shè)施，各項(xiàng)工作也得到了廣大市民的理解和支持；借這個(gè)機(jī)會(huì)，我代表公司向社會(huì)各界表示感謝！今天來(lái)到這里，一是向大家報(bào)告一下今年以來(lái)我們的供水工作情況，二是聽(tīng)取大家對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，拓展“大走訪”活動(dòng)的覆蓋面，更好地回應(yīng)群眾期盼。
    主持人：您剛才提到了“大走訪”活動(dòng)，能給大家介紹一下嗎？
    李錦林：好的。今年，我省住建系統(tǒng)全面開(kāi)展了貼近群眾“面對(duì)面、聽(tīng)期盼”大走訪活動(dòng)，目的是通過(guò)走訪群眾，深入了解市民所期所盼，著手研究解決一批群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，更好地提升各項(xiàng)服務(wù)。按照市建委和市公用局的統(tǒng)一部署，我們從2月下旬起就啟動(dòng)了走訪活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)為期9個(gè)月，分五個(gè)階段進(jìn)行，目前第二階段的工作即將收尾。前一段工作中，我們專門成立專班、制定方案、發(fā)布征詢意見(jiàn)公告、設(shè)置意見(jiàn)箱，通過(guò)多種途徑廣泛征求社會(huì)各界對(duì)供水工作的意見(jiàn)和建議；從3月中旬開(kāi)始，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員還分別帶隊(duì)，先后走訪了100多個(gè)社區(qū)和不同類型的用水客戶，主動(dòng)上門，面對(duì)面征詢意見(jiàn)。這項(xiàng)工作得到了廣大客戶的肯定，他們也提出了不少寶貴的意見(jiàn)和建議。目前，我們正在對(duì)征集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理歸類，將對(duì)群眾反映較集中、亟需解決的重點(diǎn)問(wèn)題整理出來(lái)，安排專班進(jìn)行深入調(diào)研，研究解決方案；下一步將向社會(huì)作出公開(kāi)承諾，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼。

    主持人：這項(xiàng)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在貼近群眾，非常接地氣。我想對(duì)于普通群眾來(lái)說(shuō)，他們可能更關(guān)心這項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)效，能給他們的生活帶來(lái)哪些新的感受和變化。
    李錦林：的確是這樣，這也是我們開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的落腳點(diǎn)。面對(duì)面、聽(tīng)期盼，關(guān)鍵在于回應(yīng)，也就是要了解到群眾的真實(shí)想法，為群眾解決一些實(shí)際問(wèn)題。所以這次，我們把重點(diǎn)放在群眾普遍關(guān)注的具體問(wèn)題上。比如我們?cè)谧咴L付沖社區(qū)時(shí)，社區(qū)干部和居民代表就提出，要求幫助他們完成社區(qū)八個(gè)村、組的戶表改造工作，其他社區(qū)群眾也有相同的提議，很有代表性。但這項(xiàng)工作非常具體，涉及面也很廣，工作難度還是不小的。為了拿行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，我們專門召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)和專題會(huì)議進(jìn)行了研究討論，最后結(jié)合摸底調(diào)查擬定了城區(qū)老舊管網(wǎng)技術(shù)改造方案，決定由公司自籌資金，幫群眾辦好這件實(shí)事。目前付沖社區(qū)、城東社區(qū)、南橋、園林等4個(gè)片區(qū)的水改工程已全面啟動(dòng)，下一步還將改造近10個(gè)區(qū)段的老舊管網(wǎng)，光這一塊，我們就將投入700多萬(wàn)元。
　　針對(duì)提檔升級(jí)，今年我們也有新動(dòng)作，實(shí)施了“供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目借鑒了國(guó)內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)為我們量身定制，旨在以客戶和市場(chǎng)為中心，構(gòu)建起24小時(shí)面向客戶的服務(wù)平臺(tái)和管理體系，通過(guò)品牌形象化、行為規(guī)范化、管理精細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和客戶滿意度的持續(xù)提升。目前我們已完成熱線、營(yíng)抄、勘察、安裝、維修等客服崗位管理制度、作業(yè)手冊(cè)和考核辦法的建立，成果即將落地，屆時(shí)廣大市民一定能夠感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來(lái)的新變化。

    主持人：群眾的口碑就是對(duì)供水工作的最大肯定，相信群眾會(huì)為你們所做的每一份努力點(diǎn)贊。當(dāng)然，供水工作與市民生活息息相關(guān)，也需要你們付出更多的努力。
　　李錦林：是的。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，廣大市民對(duì)供水服務(wù)工作的要求也進(jìn)一步提高。我們始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷校準(zhǔn)事業(yè)發(fā)展的方向。當(dāng)然，很多工作還需要廣大市民和各級(jí)部門的理解和支持。
　　比如公共消火栓的管理工作。目前城區(qū)有近千具公共消火栓，由我們負(fù)責(zé)其日常維護(hù)管理。由于消火栓分布面積廣，管理工作難度非常大，這兩年我們一直在想辦法，通過(guò)各種途徑規(guī)范其管理，包括專門出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)市民舉報(bào)消火栓違章取水行為，但效果并不理想。按規(guī)定，公共消火栓實(shí)行專管專用，非火警不得擅自動(dòng)用，但目前消火栓的使用隨意性較大，不僅造成水量浪費(fèi)流失，而且頻繁導(dǎo)致消火栓損壞，危害了公共消防安全。但很多單位和個(gè)人并沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，對(duì)我們的管理工作也不理解。為著手解決這個(gè)問(wèn)題，上個(gè)月我們?cè)谑泄蚕乐ш?duì)的支持下，組織相關(guān)部門和單位召開(kāi)了城區(qū)公共消火栓管理工作會(huì)議，就相關(guān)管理工作初步達(dá)成了共識(shí)。目前，我們正在對(duì)公共消火栓進(jìn)行編號(hào)，并納入地理信息系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；下一步，我們將為市政、環(huán)衛(wèi)、園林等公共用水設(shè)置專用的取水栓，實(shí)行定點(diǎn)取水，為全社會(huì)做出示范，公安消防部門也將加大對(duì)隨意動(dòng)用消火栓取水違法行為的打擊力度。在這里，我想借助電波，向廣大市民普及一個(gè)常識(shí)：非火警擅自動(dòng)用消火栓取水，屬于違反《消防法》的違法行為；每個(gè)公民都有保護(hù)公共消火栓的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)損壞、埋壓、拆除或違章使用公共消火栓的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并向我公司或公安消防部門舉報(bào)。對(duì)第一時(shí)間舉報(bào)和舉證從公共消火栓違章取水信息的市民，我公司將按實(shí)際追繳水費(fèi)額的10%對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；去年下半年，我們已向35位市民兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)可以通過(guò)我們的熱線電話2897188，也可以微信關(guān)注“孝感市自來(lái)水公司”，隨手拍照舉報(bào)。希望大家都參與到這項(xiàng)工作中來(lái)。

　　主持人：我剛用微信關(guān)注了孝感市自來(lái)水公司，以后碰到破壞和違章使用消火栓的行為，一定會(huì)及時(shí)舉報(bào)。
　　李錦林：謝謝主持人的支持！如果廣大市民都能像您一樣，積極關(guān)注和參與這項(xiàng)工作，我們也一定能守好這道市民消防安全的最后防線，讓消火栓在真正需要的時(shí)候，發(fā)揮正常的作用。

　　主持人：最后，向李總提一個(gè)問(wèn)題。曾有網(wǎng)友反映，他所在的小區(qū)使用水箱轉(zhuǎn)供水，水龍頭放出的水有時(shí)出現(xiàn)雜質(zhì)，也請(qǐng)你們的工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查過(guò)，原因是二次供水水箱沒(méi)有按時(shí)清洗消毒。由于二次供水這一塊目前都是由物業(yè)在負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)這類問(wèn)題今后將會(huì)如何解決？
　　李錦林：您提到的這個(gè)問(wèn)題，近兩年我們也經(jīng)常接到類似反映，這也是我們目前面臨的，從源頭到水龍頭的供水服務(wù)鏈條中尚未解決的一個(gè)政策盲點(diǎn)問(wèn)題。如《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》規(guī)定，二次供水的水質(zhì)應(yīng)由二次供水設(shè)施管理單位負(fù)責(zé)；2015年初，國(guó)家四部委下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城鎮(zhèn)居民二次供水設(shè)施建設(shè)與管理工作的通知，將其建管工作上升到了國(guó)家反恐戰(zhàn)略高度，并要求逐步將居民二次供水設(shè)施納入統(tǒng)建統(tǒng)管，即由供水企業(yè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)建設(shè)，并組建專業(yè)維護(hù)管理隊(duì)伍實(shí)施統(tǒng)一管理。但這項(xiàng)要求還需要地方配套政策才能推進(jìn)和落實(shí)，因此，目前我們的管理范圍還沒(méi)有涉及到二次供水這一塊，服務(wù)鏈條上還暫缺了一環(huán)。
　　隨著城區(qū)多層、高層住宅的增加，很多小區(qū)客戶用水需通過(guò)二次供水設(shè)施來(lái)增壓供水；像今年初我們就此進(jìn)行過(guò)初步調(diào)查，目前城區(qū)有一定規(guī)模的二次供水設(shè)施就有270多處，大部分還在使用水塔、水箱、水池等較落后的儲(chǔ)水增壓方式。這些二次供水設(shè)施目前均由產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)公司或業(yè)主自建自管，其設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，設(shè)備設(shè)施質(zhì)量良莠不齊，運(yùn)行安全隱患較多；另外，按規(guī)定這類儲(chǔ)水設(shè)施每3個(gè)月必須進(jìn)行一次清洗消毒，但很多管理單位并未按這個(gè)要求進(jìn)行維護(hù)管理，有的甚至長(zhǎng)年無(wú)人問(wèn)津，導(dǎo)致合格的出廠自來(lái)水進(jìn)入這些儲(chǔ)水設(shè)施后，受到二次污染，影響市民用水安全。由此，也經(jīng)常造成業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾糾紛，群眾反映強(qiáng)烈。
　　為了解決這一問(wèn)題，貫通服務(wù)全流程，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，從2015年開(kāi)始，我們積極向上匯報(bào)，爭(zhēng)取政策支持，城區(qū)二次供水建管工作已經(jīng)得到了市政府、市人大和相關(guān)部門的重視。目前，市政府法制辦已啟動(dòng)了我市二次供水地方立法的相關(guān)前期工作，計(jì)劃今年出臺(tái)《孝感市城市二次供水管理辦法》，我們也在積極配合。待相關(guān)政策配套后，我們將依法依規(guī)加強(qiáng)二次供水建管工作，逐步把居民二次供水設(shè)施納入統(tǒng)一管理，更好地保障市民飲水安全。

　　主持人：好的，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我們的節(jié)目進(jìn)行到現(xiàn)在就要暫告一段落了。感謝李經(jīng)理在百忙之中抽出空來(lái)參與訪談節(jié)目，謝謝大家的關(guān)注和支持，我們下次再見(jiàn)！