控制室

    水是城市的動脈。孝感市自來水公司經理張書成說：“自來水公司生產的水是為千家萬戶服務的。我們的服務讓一部分人滿意很容易，讓所有人都滿意卻很難。我們盡可能做好自己的事，爭取讓更多人滿意。”


面對困難，尋求發(fā)展出路
    孝感市自來水公司成立于１９７５年，是孝感城區(qū)惟一的一家全民所有制供水企業(yè)。擔負著城區(qū)１３２４家企事業(yè)單位、１３４５５戶居民、近２０萬人口的生產生活用水供給任務。隨著市場競爭及城市發(fā)展規(guī)模擴大，孝感市自來水公司在發(fā)展中遇到了重重困難。
    城區(qū)自備水源過多。城區(qū)現有３３８口自備井。自來水公司占市場份額的５５％，自備水源占了４５％。公司供水市場空間受到擠壓，設備被閑置。公司下設二水廠設計供水規(guī)模８萬噸／日，目前僅有５．５萬噸／日，不能充分發(fā)揮水廠效益。
    生產水所用的原輔料全部漲價，有的甚至成倍增長，全國各地水價也相繼上漲。公司工人增加工資、管網延伸需要投入，而孝感自來水公司考慮到群眾承受能力和社會穩(wěn)定，６年來水價一直未漲。
    人員過多，年齡老化，債務多，包袱多。公司二水廠１９８７動工，一期工程１９９０年建成，投資２６００余萬元，全部貸款建設。不僅如此，投產后欠電費１４８萬元，正常運行遇到困難；欠職工養(yǎng)老保險金１４０萬元，導致退休職工不能正常進入養(yǎng)老保險系統(tǒng)；欠歷年職工集資３２０萬，不能如期退還，職工意見大。
    生產成本投入大。國家對水質要求標準也在逐年提高。公司為保證水質達標，每年要投資４０多萬元更新改進設備。如過濾水質的石英砂以往３—５年換一次，現在不到３年就換一次，僅此一項投入２０萬元；以往凈化劑用堿式氯化鋁（液），混凝效果差，出水濁度高，現改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發(fā)生器，這兩項每年要投入近２０萬元。
    前進路上，困難重重。公司經理張書成等一班人面對困難，充滿信心，他們說：讓我們來負責，就是讓我們來戰(zhàn)勝困難。


改革人事，激活企業(yè)潛能
    窮則變，變則通。人是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。面對困境，自來水公司迎難而上，大膽改革人事。
    二水廠１９８７年興建，至１９９１年４年間，公司進了２５０人，平均每年進６０多人。過多的人員造成生產效率低下。原公司經理面對現實從２０００年開始改革，企業(yè)的在職人數由５３０人減為３７９人。
    公司機關由原來的８０多人，精簡為１７人，其中３個副經理在公司二級單位任職。
    公司裁汰冗員，在改革中領導以身作則不避親。經理的表妹被精減回家，他的姑媽找上門求情，他不心軟，很長時間姑媽都不肯原諒他。公司副經理張建華的愛人在精減范圍內，為支持改革，他主動做愛人的工作，勸她帶頭下崗。有的員工找來各種關系，給領導施加壓力，公司一班人堅持原則，按規(guī)矩進行精減。領導以身作則，改革順利推進，內退、輪崗、下崗１５０多人。
    人事改革為公司節(jié)約６０萬元，同時任務與工作掛鉤，使員工生產積極性空前高漲。員工的月平均工資由原來的１６８元，到２０００年的４００多元，再到現在的７００元左右。
    管理出效益，改革得發(fā)展。經過幾年運作后，先后還歷史欠賬８００萬元。二水廠二期工程爭取到政府投入、國債資金和職工集資，工期短，工程建成比設計工期提前４個月；投資省，比預算節(jié)約５００多萬元；質量好，６０００節(jié)管道沒有一根出現質量問題。另外整個工程建設沒有出現任何安全事故。


改造管網，搞好基礎建設
    企業(yè)要發(fā)展，離不開良好的基礎設施建設。管網鋪設、改造工程需要龐大的資金來支持。近５年來，管網覆蓋面近３０萬平方公里，總投入１６００多萬元。公司自身財力有限，就想法籌集資金：市委、市政府投入４００萬元，開發(fā)區(qū)、孝南區(qū)、孝感學院等籌資４００萬元，水廠集資８００萬元。
    老城區(qū)先后改造了２６處管網，４２００戶受益。以往管道材質差、管網堵塞、水壓過低，永新巷、新華街用水困難，樓層高一點的住戶基本上沒有水用，僅一樓有水。改造后，三、四樓都可用上水。
    以往管道使用鑄鐵、鍍鋅管，容易銹蝕，現在使用ＰＥ、ＰＰＲ塑料管，不容易結垢，避免二次污染，經久耐用，減少漏失。處理工藝上，凈化劑由堿式氯化鋁（液）改為固體聚合鋁，消毒由液氯改為二氧化氯發(fā)生器。
    公司建成湖北省最先進的水質監(jiān)測站，控制源水污染，四季監(jiān)控水質。在湖北省城市供水水質監(jiān)測網站組織的季度檢查和省級衛(wèi)生城市迎檢活動、楚天創(chuàng)建活動中，公司的源水、水廠水和管網水水質綜合合格率均達９８％以上，獲得檢查組和專家好評。
    一批新技術、新設備的引進，使供水和管網運行更加安全，公司供水質量邁上了新的臺階。很多企業(yè)紛紛上門與自來水公司簽訂供水協(xié)議。
    １９９４年，吉安鋁業(yè)自己打了３口井，３個月后，水質出現問題，不僅人不能飲用，生產也不能用，又投資２５萬元接自來水。
    ２００２年，市種子公司的自備水井因水質不合格，他們主動封井，接自來水。２００３年，農行中專、職業(yè)技術學院也主動封了部分井，改接自來水。
    近來年，城區(qū)先后淘汰了１０余口自備井。記者采訪時，銀都公寓住戶派代表商談接自來水。


優(yōu)質服務，追求人民滿意
    ２００６年４月，自來水公司收到西河街一位熱心婆婆的感謝信：
    我們是西河街居民，收我們水費的小程（程菊蘭），三年來對工作認真負責，對用戶和藹可親，我們幾位老人，遇事難免糊涂，遇到水費問題搞不清，小程會很熱心地給我們講清楚。
    有次，我生病了，老眼昏花，將５０元錯當成１０元給小程。小程當即找回我４０元，還一再安慰我……這種不貪小便宜行為，很可貴。感謝貴單位培養(yǎng)了這樣品質高尚的好同志，來為我們群眾服務……
    企業(yè)要辦好，效益是中心，服務質量是關鍵。公司黨支部一班人深知供水企業(yè)服務點多、面廣、線長、影響大，與群眾生產、生活密切相關，其服務質量直接影響企業(yè)形象。只有規(guī)范服務行為，才能取信于民，才有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。
    規(guī)范收費行為。利用計算機系統(tǒng)輔以手工賬卡對用戶進行管理；對月用水量５００噸以上大戶動態(tài)管理，大表每月抄４次，小表每月抄２次。
    建立水表計量檢測站。配裝統(tǒng)一的符合計量要求的水表、表箱。為１２０家單位用戶更換節(jié)能水表。
    一宮村以往每月只交３００元水費，實施動態(tài)管理后，每月可收１３００元水費，杜絕了漏收，收了不交現象。
    公司推行陽光服務。設立公開欄，將用戶普遍關心的水費價格、水表校驗維修收費標準等內容及時公開；定期公布供水水質，為居民飲用水提供準確數據信息；聘請行風監(jiān)督員，監(jiān)督約束服務行為；有計劃停水時，通過媒體、電話提前２４小時告知用戶；對有的孤寡老人、五保老人減半征收水費?！?br />     公司每年對供水管網進行二三次整體探漏，及時處理各種突發(fā)事件，為企業(yè)和用戶提供優(yōu)質供水服務。有一年春節(jié)期間，公司發(fā)現孝感高中一個月多用了７萬噸水，懷疑孝高內部管網泄漏。公司派專業(yè)技術人員為其檢測，查明漏點，并協(xié)助學校修好水管。
    今年３月，交通中路ＤＮ６００供水主干道突然泄漏，維修隊隊長朱德安、楊錫洲立即組織人員趕到現場，２０分鐘內控制水泄漏，１０小時內修復好管道。
    市自來水公司在黨支部一班人的帶領下，團結奮斗、知難而進，為孝感市的發(fā)展和經濟建設做出了應有的貢獻，連續(xù)多年被市政府評為“納稅先進單位”，被建委授予“系統(tǒng)文明單位”稱號。